¿Hay entrega en mano o puntos de recepción (Tiendas Colaboradoras)?
Sí. Realizas tu pedido en la web y seleccionas entrega en tienda; acudes con tus cartas y la hoja de pedido; el personal verifica el contenido y cierra el paquete en tu presencia. Una vez graduadas, las cartas se devuelven a la misma tienda. No puedes solicitar el servicio Express a través de tiendas colaboradoras.
¿Qué método de envío recomendáis para haceros llegar mis cartas?
Envío certificado con número de seguimiento y, si el valor lo requiere, con seguro. Puedes usar el transportista que prefieras; lo importante es la trazabilidad.
¿Qué ocurre si el paquete se pierde o llega dañado?
La responsabilidad del envío hasta WT recae en el cliente y el transportista seleccionado. WT graba la apertura de todos los sobres y paquetes recibidos, dejando constancia del estado en el que llegan las cartas para gestionar cualquier incidencia de forma objetiva.
¿Qué pasa una vez WT recibe mis cartas?
WT va actualizando el estado de tu pedido en el área de cliente: Esperando tu carta → Graduando → Pre-Grade realizado (si lo has solicitado, con cuenta atrás de 72h) → Enviada de vuelta.
¿Dónde debo enviar mis cartas?
Deberás enviar tus cartas a la dirección que te indicaremos tras completar tu pedido. Es imprescindible no enviar cartas sin haber completado previamente el proceso de compra en la web.
¿Puedo cambiar la dirección de retorno?
Sí, siempre que lo comuniques antes de que el pedido entre en fase de envío de retorno. Deberás añadir la nueva dirección en tu área de cliente y enviar un email a info@williamturnerig.com avisando de ello.
¿Qué pasa si hay un error en mi envío?
Como WT graba el proceso de apertura de cada envío, es posible detectar errores demostrables. En caso de faltar o sobrar alguna carta, nos pondremos en contacto contigo para revisar lo ocurrido y buscar una solución conjunta.
¿Quién se encarga del envío y qué costes están incluidos?
El cliente es responsable del envío de las cartas a WT y de sus costes. El envío de vuelta sí está incluido en el proceso de compra. Podrás elegir entre envío certificado estándar o certificado con seguro. El valor asegurado dependerá del valor que declares al realizar el pago.
¿Para qué sirve el valor declarado?
El valor declarado establece el importe máximo asegurado del envío en caso de pérdida o daño. En el envío de vuelta con opción asegurada, el importe cubierto estará basado en el valor declarado durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente declarar un valor adecuado.
¿Cómo preparo mis cartas para enviar?
Recomendación rápida: funda + toploader o semi rígida + protección exterior (cartón, film, papel de burbujas) + sobre acolchado o caja firme. Encontrarás una guía paso a paso en tu área de cliente al hacer tu pedido.